"Un unico referente per il cliente: gestione centralizzata, raccolta dati decentralizzata"
Il sondaggio telefonico rientra tra i metodi più efficienti per la raccolta dei dati, poiché consente di raggiungere con precisione i gruppi target: ad esempio assume grande importanza nell´ambito B2C e B2B per entrare in contatto con i decisori di tutti i settori e di tutte le aree gestionali, nonché per le mistery call o per il reclutamento (per esempio per discussioni di gruppo, test car clinic per la valutazione dei prototipi di automobili e studi CAPI).
LEYHAUSEN conduce indagini telefoniche a livello nazionale ed internazionale con madrelingua nei propri call center, situati in Germania, Francia, Gran Bretagna, Italia, Spagna, Medio Oriente e Africa del Nord.
I dati vengono depositati nel server centrale di Leverkusen: ciò consente al cliente di effettuare un controllo in tempo reale dell´andamento della sua indagine.
Grazie alla comprovata collaborazione pluriennale con aziende partner che vantano una lunga esperienza nel settore, siamo in grado di raccogliere dati anche in quei paesi che non sono coperti da call center propri. Il vantaggio per il cliente: per i dati raccolti nell´ambito di ampie indagini di mercato, il cliente ha presso di noi un unico referente. Ciò si traduce in un sensibile risparmio di sforzi di coordinazione ed influisce quindi positivamente anche sui costi. Grazie alla tecnologia utilizzata il cliente può contare su una base di dati omogenea anche nel caso di studi su scala internazionale.
Per garantire l´affidabilità e la validità internazionale dei risultati dell´indagine, attribuiamo particolare importanza al mantenimento di standard qualitativi elevati per le ricerche.
Il cliente è in contatto con un unico referente presso la sede di Leverkusen, il quale a sua volta è responsabile per l´intera esecuzione del progetto. In stretta collaborazione e comunicazione con il cliente, tutte le necessarie fasi del progetto vengono preparate e coordinate in modo tale da garantire il rispetto delle scadenze e la trasparenza durante l´esecuzione.
- oltre 400 stazioni CATI Europa, in Medio Oriente e nel Nord Africa
- lounge clienti per il monitoraggio
- Predictive Dialer / Auto Dialer
- software CATI: Voxco VCC, INGRESS e altri
- call center internazionali con operatori madrelingua
- programmazione e data services
LEYHAUSEN conduce le indagini telefoniche a livello nazionale ed internazionale nei seguenti ambiti:
- B2C
- B2B
- settore farmaceutico
- mystery call e call center check
- phone-to-Web, WebCATI
- Customer satisfaction
- reclutamento telefonico, per es. per indagini online
- analisi Conjoint
Sulla base della nostra vasta competenza nell´ambito delle indagini di mercato telefoniche offriamo inoltre i seguenti servizi:
- ricerca di indirizzi e di numeri telefonici
- campionatura
- traduzione di questionari
- programmazione di test online
- adeguamenti linguistici
- acquisizione di dati da questionari cartacei
- fornitura delle risposte aperte in formato file Excel
- ri-traduzione di risposte aperte
- creazione di codici e codificazione di domande aperte
- trascrizioni
- creazione di archivi di dati nei formati definiti
- valutazione multivariante
- tabelle SPSS
- chart report (resoconti descrittivi)
La gamma dei nostri servizi comprende:
- scannerizzazione di questionari di interviste scritte
- servizi di letter shop (stampa, imbustaggio, ecc.)
- spedizione di questionari
- ricezione e gestione di spedizioni postali di ritorno
- controllo e gestione delle spedizioni postali di ritorno
- azioni di promemoria
- creazione di questionari scannerizzabili
- acquisizione di dati manuale o mediante scannerizzazione
- post-elaborazione delle domande aperte (controllo ortografico)
- codifica
- creazione di record di dati
- analisi statistiche
Le interviste a livello nazionale e decentralizzato possono essere condotte con una maggiore convenienza in termini di costi e una qualità ottimizzata su un ampio numero di casi e con tempi ragionevoli.
Con il nostro software Voxco VCC (virtual call center) siamo in grado di realizzare indagini su scala internazionale. Tanto i nostri call center quanto i nostri partner nei restanti paesi dell´area asiatica ed est-europea operano nel nostro server centrale.
In qualsiasi momento è possibile accedere a tutti i dati. I dati vengono consegnati ai clienti in un formato standard, indipendentemente dai paesi nei quali sono stati raccolti.
Il principio è semplice: il progetto viene pilotato in maniera centralizzata dalla Germania, l´organizzazione della raccolta dei dati è affidata alle sedi in loco.
Per agevolare il cliente, applichiamo il principio "one face to the customer", vale a dire che il cliente ha un unico referente centrale a Leverkusen, mentre il restante lavoro viene svolto da noi, indipendentemente dall´area geografica nella quale si sta conducendo l´indagine.
Gli elementi fondamentali del nostro comprovato sistema per il controllo di qualità sono:
• formazione generale interdisciplinare
• formazione specifica relativo al singolo progetto e dotazione del
manuale per l´intervistatore
• monitoraggio continuo e coaching degli intervistatori con
valutazioni
• Web testing, test preliminare e consegna di dati di prova
• monitoraggio
• back-up giornaliero dei dati e controllo dell’efficienza
• rendiconto regolare sullo stato e protocolli di utilizzo
• gestione dei campioni con controllo delle scadenze (callback)
• verifica regolare degli archivi di dati e delle risposte aperte
• documentazione per le interviste
• verifiche di plausibilità e convalida dei dati
• intervistatori selezionati
• statistiche sulla produttività
• durata media / intervista
• incidenze ed esclusioni (screen out)
• possibilità di registrazione digitale delle interviste
• gestione online delle quote
• si gradiscono visite e formazione da parte del cliente
- distribuzione dell´età: da 18 a 25 anni: 48%, da 26 a 35 anni: 28%, da 36 a 45 anni: 16%, da 46 a 65: 8%
- livello di istruzione: licenza media: 12%, diploma di idoneità tecnica: 25%, diploma di maturità: 50%, laurea universitaria o equivalente: 13%
- permanenza media all´interno dell´azienda: 8-10 mesi
- le interviste ai clienti vengono affidate esclusivamente a intervistatori che hanno ricevuto una formazione completa
- reclutamento mediante inserzione di annunci sulla stampa, affissioni e passaparola.
Studi generali / plurinazionali
- Markus Albrecht
Phone: +49 (0)214 8334-433
Fax: +49 (0)214 8334-429
E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com - Tom Abele
Phone: +49 (0)214 8334-444
Fax: +49 (0)214 8334-429
E-Mail: T.Abele@leyhausen.com - Michael Leyhausen
Phone: +49(0)214 8334-102
Fax: +49(0)214 8334-250
E-Mail: m.leyhausen@leyhausen.com
