"One Face to the Customer: Centralized Management – Decentralized Data Collection"
Die Telefonbefragung gehört zu den effizientesten Methoden der Datenerhebung, da sie ermöglicht, Ihre Zielgruppe punktgenau zu erreichen: im B2C-Bereich, im B2B-Bereich mit Entscheidern aus allen Branchen und Managementbereichen als auch mit Mystery Calls oder Rekrutierungen (z.B. für Gruppendiskussionen, Car-Clinics und CAPI-Studien).
Leyhausen führt sowohl nationale als auch internationale Telefonstudien mit Native Speakern in über 50 Ländern über sein Call-Center Netzwerk mit über 400 CATI-Plätzen durch. Realisiert wird dieses Netzwerk durch die eigenen Niederlassungen bzw. durch geprüfte Partnerunternehmen / Verbundunternehmen in den Ländern, in denen Leyhausen nicht präsent ist oder für die Sprachen, die im eigenen Netzwerk nicht mit Native Speakern abgedeckt werden können. Alle Partnerunternehmen arbeiten auf der einheitlichen Leyhausen Plattform nach den Leyhausen Qualitätsstandards.
Die Daten werden hierbei zentral auf unserem Server in Leverkusen abgelegt und ermöglich Ihnen eine realtime Kontrolle Ihrer Studie.
Gerne übernehmen wir für Sie auch die Datenerhebung in den Ländern, in denen wir keine eigene Call-Center unterhalten. Hier arbeiten wir seit vielen Jahren mit erfahrenen Partnerunternehmen zusammen. Ihr Vorteil: Sie haben für die Datenerhebung Ihrer Studie nur einen einzigen Ansprechpartner bei uns. Dies erspart Ihnen Koordinationsaufwand und somit auch Kosten. Aufgrund der eingesetzten Technologie haben Sie für Ihre internationale Studie eine einheitliche Datenbasis.
Um zuverlässige und international gültige Studienergebnisse garantieren zu können, legen wir besonderen Wert auf die konstant hohe Qualität der Untersuchungen.
Ihr Ansprechpartner an unserem Standort in Leverkusen ist als Projektleiter für die gesamte Abwicklung des Projekts verantwortlich. In enger Kooperation und Kommunikation mit Ihnen werden alle notwendigen Projektschritte vorbereitet und koordiniert um eine termingetreue und transparente Durchführung der Projekte zu gewährleisten.
- mehr als 400 CATI-Stationen in unserem Netzwerk in Europa, im Mittleren Osten, Asien und Nordafrika (davon 250 Stationen in den gruppenzugehörigen Unternehmen)
- Client-Lounge für das Monitoring
- Predictive Dialer / Auto Dialer
- CATI-Software: Voxco VCC, INGRESS u. a.
- Internationale Call-Center mit Native Speakern
- Programmierung and Data Services
LEYHAUSEN führt sowohl national als auch international Telefonstudien in den folgenden Bereichen durch:
- B2C-Bereich
- B2B-Bereich
- Pharma-Bereich
- Mystery Calls und Call-Center Checks
- Phone-to-Web, WebCATI
- Kundenzufriedenheitsbefragungen
- Telefonische Rekrutierungen z.B. für Onlinestudien
- Einbindung von Conjoint
Auf der Basis unserer großen Marktforschungs-Kompetenz im Bereich Telefonmarktforschung bieten wir zudem folgende Services an:
- Adress- und Telefonnummernrecherche
- Sampleziehung
- Fragebogenübersetzung
- Programmierung mit Online-Testmöglichkeit
- Sprachanpassungen
- Datenerfassung von Papierfragebögen
- Lieferung offener Antworten als Excel-File
- Rückübersetzung offener Antworten
- Codelistenerstellung und Coding offener Fragen
- Transskripte
- Datensatzerstellungen in den gängigen Formaten
- Multivariante Auswertung
- Tabellenbände über SPSS
- Chartberichte (deskriptiv)
Das können wir für Sie tun:
- Einscannen von Fragebögen aus schriftlichen Befagungen
- Lettershop Dienstleistungen (Druck, Kuvertieren ...)
- Versand von Fragebögen
- Annahme und Verwaltung der Rückläufer
- Rücklaufkontrolle und -verwaltung
- Reminder Aktionen
- Gestaltung scannfähiger Fragebögen
- Erfassung manuell oder per Scanner
- Nachbearbeitung offener Fragen (Rechtschreibung)
- Coding
- Erstellen von Datensätzen
- Statistische Analysen
National dezentral durchgeführte Interviews können kostengünstiger und qualitätsoptimiert in großen Fallzahlen bei angemessener Feldzeit durchgeführt werden.
Mit unserer Software Voxco VCC (Virtuel Call-Center) sind wir in der Lage, internationale Studien komplett aufzusetzen. Sowohl unsere eigenen Call-Center als auch Kopperationspartner für weitere Länder in Asien oder Osteuropa arbeiten alle auf unserem zentral stationierten Server.
Wir haben zu jedem Zeitpunkt Zugriff auf alle Daten und liefern Ihnen die Daten für alle Länder in einem einheitlichen Datenformat.
Das Prinzip ist einfach: Die Projektsteuerung erfolgt zentral in Deutschland, die Organisation der Datenerhebung vor Ort, dort, wo die Menschen auch befragt werden sollen.
Und damit Sie in Ihrer Arbeit entlastet werden, handeln wir für Sie nach dem Prinzip "one face to the customer". Sie haben einen zentralen Ansprechpartner in Leverkusen, den Rest erledigen wir für sie - egal wo immer die Studie auf dieser Welt gerade laufen soll.
Die Bausteine unseres erprobten Konzeptes zur Qualitätssicherung:
- Umfassende Schulung
- Projektbezogene Schulungen, Ausstattung der Interviewer mit einem Interviewerhandbuch
- Kontinuierliches Monitoring und Coaching der Interviewer mit Beurteilungen
- Webtesting, Pretest und Probedatenlieferung
- Monitoring
- Tägliche Datensicherung und Effizienzkontrolle
- Regelmäßige Statusberichte und Ausschöpfungsprotokolle
- Sample-Management mit Terminüberwachung (Callbacks)
- Regelmäßige Prüfung der Datensätze und der offenen Antworten
- Interview-Dokumentation
- Plausibilitätsprüfungen und Datenvalidierung
- Eingesetzte Interviewer
- Produktivitätsraten
- Durchschnittsdauer/Int.
- Inzidenzen und screen outs
- Digitaler Mitschnitt der Interviews möglich
- Online Quotenaussteuerung
- Kundenbesuche und -schulungen erwünscht
- Altersverteilung: 18 bis 25 Jahre: 48%, 26 bis 35 Jahre: 28%, 36 bis 45 Jahre: 16%, 46 bis 65: 8%
- Bildungsniveau: Volks-/ Hauptschulabschluss: 12%, Mittlere Reife: 25%, Abitur/ Fachabitur: 50%, Fachhochschul-/ Universitätsabschluss: 13%
- Durchschnittliche Verweildauer im Unternehmen: 8-10 Monate
- Für Kundenbefragungen werden ausschließlich intensiv geschulte Interviewer eingesetzt
- Rekrutierungen über Anzeigenschaltungen, Aushänge und Mund- zu Mundpropaganda
Generell / Mehrländerstudien
- Markus Albrecht
Phone: +49 (0)214 8334-433
Fax: +49 (0)214 8334-429
E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com - Tom Abele
Phone: +49 (0)214 8334-444
Fax: +49 (0)214 8334-429
E-Mail: T.Abele@leyhausen.com - Michael Leyhausen
Phone: +49(0)214 8334-102
Fax: +49(0)214 8334-250
E-Mail: m.leyhausen@leyhausen.com
